784 610 315 (godz. 8-16)       608 076 865 (godz. 10-21)

Reklamacje i zwroty


JAK ZGŁOSIĆ REKLAMACJĘ Z TYTUŁU GWARANCJI?

W pierwszej kolejności prosimy o zapoznanie się z treścią karty gwarancyjnej producenta, wynikającymi z niej uprawnieniami i zalecanym sposobem postępowania.

Szybkie zgłoszenie bezpośrednie:

Należy skontaktować się bezpośrednio z autoryzowanym serwisem, wymienionym w dokumencie gwarancyjnym lub na stronie internetowej producenta. Opis uprawnień gwarancyjnych oraz informacje potrzebne do ich realizacji są umieszczone w dołączonym z zamówieniem dokumencie gwarancyjnym.

Zgłoszenie poprzez sklep:

Prosimy o zgłaszanie reklamacji poprzez pocztę e-mail na jeden z poniższych adresów:
  • sklep@promar24.pl
  • biuro@promar24.pl
Celem sprawnego i szybkiego załatwienia sprawy, należy podać możliwie największą ilość informacji dotyczącej zgłoszenia.
Pomocny będzie numer zamówienia lub numer faktury, informacje czego dotyczy reklamacja, krótki opis wady / usterki, skan (zdjęcie) karty gwarancyjnej. Jeżeli usterka jest widoczna, warto dołączyć w zgłoszeniu 2-3 zdjęcia pokazujące problem. Jeżeli Państwa dane teleadresowe uległy zmianie, prosimy o podanie aktualnych.
Zachowanie ciągłości korespondencji, usprawnia proces realizacji zgłoszenia reklamacyjnego.

Uprawnienia z tytułu gwarancji nie ograniczają ani nie wyłączają uprawnień przysługujących Klientowi na podstawie innych przepisów prawa, w tym w szczególności uprawnień z tytułu wadliwości rzeczy sprzedanej (rękojmia).

W przypadku pytań lub wątpliwości nasi pracownicy są do Państwa dyspozycji pod numerami telefonów:
Tel.: 784 610 315 (poniedziałek - piątek godz. 8:00 - 16:00)
Tel.: 608 076 865 ( poniedziałek - piątek godz. 10:00 - 21:00, sobota godz. 10:00 - 18:00)

CZY MOŻNA ZWRÓCIĆ ZAKUPIONY TOWAR?

TAK, mają Państwo 14 dni na podjęcie takiej decyzji i powiadomienie nas o tym (najlepiej poprzez e-mail).
Zwroty przyjmujemy zgodnie z zasadami wynikającymi z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość.
Rozpakowanie towaru nie powoduje wygaśnięcia prawa do jego zwrotu.

JAK MOŻNA ZWRÓCIĆ TOWAR?

W celu usprawnienia i przyspieszenia zwrotu, proponujemy poniższą procedurę:
1. Klient - zgłoszenie decyzji o zwrocie zamówienia (odstąpieniu od umowy) poprzez pocztę e-mail na jeden z poniższych adresów:

  • sklep@promar24.pl
  • biuro@promar24.pl
2. Sklep - potwierdzenie e-mailem otrzymania odstąpienia, informacja z adresem magazynu na jaki należy odesłać towar.
3. Klient - wysyłka towaru firmą kurierską, na podany adres magazynu wysyłkowego i powiadomienie sklepu o wysyłce.
4. Sklep - odbiór przesyłki i rozliczenie.

Taki tryb postępowania pozwoli na załatwienie sprawy w czasie najczęściej 2-3 dni, czyli dużo szybciej niż wynika to z obowiązków ustawowych.
Sugerowane powyżej kroki, nie wykluczają i w żadnym stopniu nie ograniczają odstąpienia od umowy w trybie ustawowym (patrz Regulamin).

Adresy magazynów, z których wysyłamy zlewozmywaki:

Promar Magazyn Wysyłkowy nr 1 (czynny od poniedziałku do piątku w godz. 7-14)
Kierzno 27
67-112 Siedlisko
(na ten adres kierujemy reklamacje i zwroty dotyczące zlewozmywaków firm Brenor, Promar).

Promar Magazyn Wysyłkowy nr 2 (czynny od poniedziałku do piątku w godz. 8-15)
ul. Piaskowa 9, Bielsko
64-400 Międzychód
(na ten adres kierujemy reklamacje i zwroty dotyczące zlewozmywaków firmy Anfra).

WAŻNE:
Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych do sklepu za pobraniem.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy i odpowiada za odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.
W przypadku zlewozmywaków wysyłkę powinno się zlecić firmie kurierskiej (ze względu na rodzaj towaru, gabaryty i opakowanie).
W trosce o dobre relacje z klientami, zwroty zawsze sprawdzamy w obecności kuriera.